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COMMUNIQUER


 

TECHNIQUES DE BASE


Technique Etapes Conseils
Pratiquer l'écoute active 1 ---> Ecouter

2 ---> Questionner pour comprendre

3 ---> Reformuler pour montrer sa compréhension
1 ---> Prenez des notes, cela donne de l'importance aux propos de votre interlocuteur

2 ---> Plusieurs questions sont souvent nécessaires

3 ---> "Si j'ai bien compris, vous dites que ....."
Argumenter 1 ---> Découvrir les attentes de l'interlocuteur

2 ---> Vérifier la compréhension de ces attentes

3 ---> Donner l'argument correspondant à ces attentes
1 ---> Appuyez l'argumentation sur un besoin. Ne noyez pas l'interlocuteur sous un déluge de caractéristiques non attendues.

2 ---> Evitez les fausses pistes ou les interprétations. "Si j'ai bien compris, vous dites que ....."

3 ---> "Vous souhaitez ..., donc je vous propose ...."

 

GERER DES FICHIERS


Thème Méthode Conseils
Nommer un fichier Utilisez la structure suivante :

CLASSE NOM Titre Version

Exemple :
GPME 1 BASSOT Intégration V1
Conservez les versions successives de vos documents
Sauvegarder un fichier Pendant un travail en classe
---> Sauvegardez sur votre clef USB
---> Sauvegardez sur votre espace de travail sur le site de l'ENC
---> Envoyez-vous le document sur votre messagerie

Puis chez vous
---> Sauvegardez sur une deuxième clef USB
---> Sauvegardez sur votre ordinateur personnel
Sauvegardez régulièrement (toutes les 2 h) quand vous travaillez sur ordinateur

Beaucoup de messageries stockent les pièces jointes
Nommer votre clef USB Renommez votre clef USB en mettant votre nom

Créez un document Word
"Propriétaire de cette clef"
avec le texte suivant
"Si vous trouvez cette clef, merci de prendre contact avec moi : adresse mail"
Vérifiez systématiquement de prendre votre clef quand vous quittez une salle informatique

 

GERER DES MAILS


Thème Méthode Conseils
Envoyer un mail

Mettez un objet

Structurez votre mail
---> Commencez par une civilité
---> Continuez par votre message
---> Terminez par une formule de politesse
---> "Signez"

Répondez systématiquement aux mails que vous recevez

Cela permet à l'émetteur de savoir que vous avez reçu le message
Archiver un mail

Chaque messagerie a sa procédure

Créez des dossiers spécifiques

Ne supprimez que les messages "parasites"

Classez les messages au fur et à mesure

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Auteur : Bertrand Bassot --- N'hésitez pas à me contacter

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