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Communication orale
Rendre compte du stage

Document de travail à étudier et compléter
 

Il faut une situation dans laquelle vous avez quelque chose à négocier.
Donc il faut des objectifs, des enjeux, des stratégies, ... pour les deux interlocuteurs.
Vous êtes dans la position de celui qui trouve les solutions, pas dans celle du demandeur.

Légende :

En vert : l'information souhaitée
En bleu : mes explications
En rouge : mes remarques

 

Annexe VI-3 (suite)
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : Numéro de matricule :

Intitulé de la situation de communication :
Rendre compte du stage

Vécue

Observée

Fiche de situation de communication n° ...

Les situations de communication ne sont véritablement intéressantes
que si vous les avez vécues en tant qu'acteur important et non en tant qu'observateur.

Identification
Raison sociale : Secteur d'activité :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

Communication orale interpersonnelle

Communication orale de groupe

Accueil en face à face

Accueil au téléphone

Accueil oral via les médias d'information



Contexte de la situation

Cadre général

Ce cadre se décompose en 2 parties : la présentation de l'entreprise et la présentation de la mission confiée dans sa vision globale

---> Présentation de la société :
Nom de la Société, simple rappel
Produits commercialisés, avec une plaquette commerciale en annexe
Date de création, information importante pour l'argumentation
Analyse "Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces", informations essentielles pour l'argumentation

---> Mission confiée :
T.2.3.3 Information du chef d'entreprise
Rendre compte de l'intégralité du stage

Composantes de la communication

. Acteurs :

---> Monsieur UNTEL, Directeur de l'entrepise XXX, maitre de stage

---> Moi-même, Assistant de gestion


. Relation entre les acteurs :

Monsieur UNTEL est mon maitre de stage. J'ai effectué de nombreuses missions pour le compte de son entreprise. Les relations entre nous sont bonnes. Il a pu me consacrer suffisamment de temps pour ma formation et je pense lui avoir donné satisfaction. La réunion a pour but de faire le bilan de mon stage.


. Canal :

Face à face


. Lieu :

Dans le bureau de mon maitre de stage


. Durée :

Une trentaine de minutes


Objectifs

Les objectifs énoncés et supposés de Mr UNTEL

---> Faire le point sur mon travail

---> Envisager le stage de 2ème année

---> Tirer profit de mon passage au sein de son entreprise (documents réutilisables, ...)
 

Mes propres objectifs

---> Faire le point sur mon travail

---> Obtenir une lettre de référence

---> Suggérer des thèmes de projet pour le 2 ème stage
 

 

 Enjeux

Les enjeux sont la conséquence de l'atteinte (ou de la non atteinte) des objectifs

Enjeux supposés de mon inlocuteur, Mr UNTEL Mes propres enjeux

A court terme

Enjeux informationnels :
---> Disposer d'informations sur mon ressenti vis à vis de son entreprise (influence sur son image de marque dans mon école)

---> Décider de l'opportunité du 2 ème stage

Enjeu organisationnel :
---> Garder les documents que j'ai créés pour faciliter l'intégration de nouveaux stagiaires

Enjeu financier :

---> Décider de l'opportunité de me donner une gratification

A court terme

Enjeu identitaire :
---> Voir mon travail reconnu et apprécié

Enjeux professionnels :
---> Enrichir mon réseau de relations professionnelles
---> Pouvoir faire référence à mon stage dans mon CV

Enjeu financier :
---> Obtenir, si possible, une gratification
A moyen terme

Enjeu organisationnel :
---> Nouer des relations suivies avec mon école
---> Décider de l'opportunité de reprendre des stagiaires
 
A moyen terme

Enjeu professionnel :
---> Obtenir mon deuxième stage

Forme de la communication

Orale et Ecrite


 Techniques et outils de communication utilisés

Techniques de communication mises en oeuvre

Utiliser le bon « CODE », Faire du « RAP » et obtenir un « OSCAR »
---> C : Contexte : Décrire le Contexte
---> O : Objectifs : Rappeler les Objectifs fixés
---> D : Démarche : Décrire la Démarche suivie
---> E : Enseignements : En tirer des Enseignements (RAP)
---> R : Résultats : Donner les Résultats atteints
---> A : Analyse : Analyser les résultats par rapport aux objectifs
---> P : Préconisations : Conseiller sur les méthodes et les pistes à utiliser la prochaine fois (OSCAR)
---> OSCAR : Oh Si C'était A Refaire

TRAITER UNE OBJECTION
---> Accuser réception de l'objection
---> Reformuler
---> Approfondir pour comprendre
---> Détecter la raison réelle
---> Impliquer l'interlocuteur
---> Abonder dans le sens de l'interlocuteur en soulignant les conséquences négatives du problème
---> Formuler une question débouchant sur l'argumentation
---> Orienter la discussion dans le sens souhaité
---> Argumenter
---> Répondre point par point
---> Obtenir l'accord (ou constater le désaccord)
---> Enchaîner

Outils de communication utilisés (documents)

---> Ma note de synthèse sur le stage

---> L'ensemble des documents que j'ai créés

---> Un diaporama de présentation de mon bilan

---> Ma trame d'entretien concernant le bilan de stage

---> Une ébauche de proposition pour les thèmes de projet

 



Stratégies de communication

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Stratégie(s) de Mr UNTEL :
Stratégie de coopération pour garder un bon contact

Philosophie de communication deMr UNTEL :
Philosophie intégrative (Gagnant / Gagnant)

Position psychologique de Mr UNTEL :
Favorable à Mr UNTEL, c'est lui le décideur

Ma stratégie :
Stratégie de coopération pour garder un bon contact

Ma philosophie de communication :
Philosophie intégrative (Gagnant / Gagnant)

Ma position psychologique :
A priori défavorable, c'est mon supérieur hiérarchique, mais à nuancer (nous avons de bonnes relations)


Présentez les phases du déroulement prévu et réel de l’entretien en mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s):

---> Remercier Mr UNTEL pour son accueil au sein de son entreprise et la formation que j'ai reçue.

---> Proposer un déroulement de l'entretien si lui ne le fait pas

---> Présenter mes travaux à l'aide du diaporama en utilisant le bon "C.O.D.E." et éventuellement la méthodologie de traitement des objections

---> Lui demander son avis sur mon stage

---> Lui proposer de lui donner tous les documents créés pour faciliter l'intégration de nouveaux stagiaires

---> Noter ses éventuelles demandes

---> Evoquer une éventuelle gratification

---> Proposer des thèmes pour le 2 ème stage

---> Lui demander une lettre de référence

---> Convenir d'une date pour l'échange des documents

---> Conclure l’entretien


L'évaluation de la relation

Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

Résultats obtenus et satisfaction à court terme pour Mr UNTEL :

---> Confirmation du fait d'avoir bien choisi son stagiaire actuel

---> Obtention de mes documents créés : ...

---> Sentiment de satisfaction d'avoir consacrer du temps à quelqu'un qui en valait la peine

Résultats obtenus et satisfaction à court terme pour moi même :

---> Confirmation d'avoir agrandi mon réseau professionnel

---> Lettre de référence obtenue

Evolution de la relation à moyen terme pour Mr UNTEL :

---> une opportunité de lancer un projet en utilisant mes compétences

---> un "prérecrutement" à conserver

Evolution de la relation à moyen terme pour moi même et mon entreprise :

---> une opportunité de lancer un  projet lors de mon 2 ème stage

 

Préconisations pour améliorer l’efficacité de l’entreprise

---> peut concerner une procédure à améliorer

---> peut concerner un document à créer ou à modifier

---> peut concerner un autre point ...
 

 

 

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