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Communication orale
Cadre général de la fiche officielle

Document de travail à étudier et compléter

Il faut une situation dans laquelle vous avez quelque chose à négocier.
Donc il faut des objectifs, des enjeux, des stratégies, ... pour les deux interlocuteurs.
Vous êtes dans la position de celui qui trouve les solutions, pas dans celle du demandeur.

Légende :

En vert : l'information souhaitée
En bleu : mes explications
En rouge : mes remarques

 

Annexe VI-3 (suite)
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : Numéro de matricule :
Intitulé de la situation de communication :

Vécue

Observée

Fiche de situation de communication n° ...

Les situations de communication ne sont véritablement intéressantes
que si vous les avez vécues en tant qu'acteur important et non en tant qu'observateur.

Identification
Raison sociale : Secteur d'activité :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

Communication orale interpersonnelle

Communication orale de groupe

Accueil en face à face

Accueil au téléphone

Accueil oral via les médias d'information



Contexte de la situation

Cadre général

Ce cadre se décompose en 2 parties : la présentation de l'entreprise et la présentation de la mission confiée dans sa vision globale

---> Présentation de la société :
Nom de la Société, simple rappel
Produits commercialisés, avec une plaquette commerciale en annexe
Date de création, information importante pour l'argumentation
Analyse "Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces", informations essentielles pour l'argumentation

---> Mission confiée :
avec ses objectifs

 

Composantes de la communication

. Acteurs :

---> NOM de l'interlocuteur,

---> Fonction de l'interlocuteur

---> Vous-même,

---> Assistant de gestion


. Relation entre les acteurs :

Historique de la relation jusqu’à l’instant de la situation

Ce qui entraine des documents en annexe


. Canal :

Face à face / Téléphone


. Lieu :

Dans les bureaux de votre entreprise / sur un salon / dans les bureaux de l’entreprise de l'interlocuteur


. Durée :

De l'entretien lui-même, pas de l'ensemble de la relation depuis le début


Objectifs

Ce point n'apparait pas dans la fiche officielle.

Les objectifs énoncés et supposés de votre interlocuteur :

--->

--->
 

Vos propres objectifs :

--->

--->
 

Votre interlocuteur peut avoir énoncé ses objectifs.
Il peut également en avoir de cachés.
Posez-vous les questions :
Quel est son intérêt ?
Que cherche t-il à obtenir ?


 Enjeux

Les enjeux sont la conséquence de l'atteinte (ou de la non atteinte) des objectifs

Enjeux supposés de votre inlocuteur Vos propres enjeux
à court terme : à court terme :
à moyen terme : à moyen terme :

Forme de la communication

Orale / Ecrite


 Techniques et outils de communication utilisés

Techniques de communication mises en oeuvre :

--->

--->

--->

Outils de communication utilisés (documents) :

--->

--->

--->

Prévoyez les outils en deux exemplaires :
celui que vous avez utilisé (donc complété par les notes prises)
et un autre exemplaire, vierge (pour pouvoir l'utiliser dans le cadre du scénario qui vous sera proposé)



Stratégies de communication

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Stratégie(s) de votre interlocuteur :

Philosophie de communication de votre interlocuteur:

Position psychologique de votre interlocuteur :

Votre (vos) stratégie(s) :

Votre philosophie de communication :

Votre position psychologique :


Présentez les phases du déroulement prévu et réel de l’entretien en mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s):
--->
--->
--->


L'évaluation de la relation

Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

Résultats obtenus et satisfaction à court terme pour votre interlocuteur :

--->

--->

--->

Résultats obtenus et satisfaction à court terme pour vous même :

--->

--->

--->

Evolution de la relation à moyen terme pour votre interlocuteur :

--->

--->

--->

Evolution de la relation à moyen terme pour vous même :

--->

--->

--->

 

Préconisations pour améliorer l’efficacité de l’entreprise

---> peut concerner une procédure à améliorer

---> peut concerner un document à créer ou à modifier

---> peut concerner un autre point ...
 

 

 

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