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MENER UN PROJET



MENER UN PROJET DE FIDELISATION


 

Approfondir le contexte du projet

 

---> Connaître l'entreprise

---> Etablir la fiche d'identité de l'entreprise

---> Rédiger un bref historique de l'entreprise

---> Construire l'organigramme de l'entreprise

---> Recenser les métiers de l'entreprise


---> Analyser la situation financière de l'entreprise

---> Collecter les trois derniers bilans comptables de la société

---> Collecter ou établir les trois derniers bilans fonctionnels de la société

---> Calculer et commenter l'évolution des fonds de roulement, des besoins en fonds de roulement, du ratio d'indépendance financière


 

Vérifier la priorité du projet

 

---> Analyser la situation commerciale de l'entreprise

---> Recenser les produits commercialisés

---> Collecter et analyser l'évolution des trois derniers Chiffres d'Affaires de la société

---> Analyser la segmentation de la clientèle

---> Recenser les principaux fournisseurs

---> Recenser les principaux concurrents

---> Collecter le ou les plans de marchéage

---> Réaliser la matrice "Forces et Faiblesses de l'entreprise / Opportunités et Menaces de l'environnement"


---> Etablir le Document Unique d'Evaluation des Risques

---> Rédiger une note de synthèse sur le DUER à partir de recherches sur internet

---> Obtenir ou construire le tableau du DUER pour l'entreprise

---> En tirer les conséquences en termes de priorité de projet à mener


 

Cadrer le projet

 

---> Rédiger la note de cadrage

---> Concevoir le gantt prévisionnel


 

Analyser l'existant

 

---> Analyser le portefeuille clients (voir fiche)

---> Segmenter le portefeuille clients (voir fiche)

---> Analyser les réclamations (voir fiche)

---> Analyser les retards de paiement (voir fiche)

---> Analyser l'historique des clients (voir fiche)

---> Analyser la solvabilité des prospects et des clients (voir fiche)


---> Réaliser une enquête de satisfaction

---> Déterminer les objectifs de l'enquête

---> Faire des choix en matière d'administration de l'enquête

---> Déterminer l'échantillon

---> Créer les outils (questionnaire, tableau de suivi, ...)

---> Faire l'enquête

---> Dépouiller et analyser les résultats

---> Rédiger le rapport d'enquête


---> Rédiger une note de synthèse sur les outils et méthodes de fidélisation à partir de recherches sur internet


---> Faire des préconisations sur les actions et les méthodes à mettre en place


 

Mettre en place les actions

 

---> Formuler des hypothèses de travail (causes probables et conséquences attendues mais à vérifier des différentes actions à entreprendre)


---> Proposer et faire des choix en matière d'actions

---> Déterminer les objectifs à atteindre

---> Proposer des démarches

---> Créer les outils nécessaires

---> Réaliser les actions

---> Suivre les actions : mettre à jour le gantt réel

---> Analyser les actions


 

Faire des préconisations sur les suites à donner au projet

 

 

 

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