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ANALYSER


 

ANALYSER UN PORTEFEUILLE CLIENTS


Segmenter le portefeuille clients

---> Analyser le portefeuille clients avec la loi de Pareto

---> Analyser le portefeuille clients avec la méthode ABC

---> En tirer des catégories

---> Proposer des plans de marchéage spécifiques


Analyser les réclamations

---> Recenser les types de réclamations

---> Quantifier les réclamations en quantité et en valeur

---> Distinguer ce qui ressort de l'évènement ponctuel de ce qui ressort du défaut structurel

---> Proposer des démarches de traitement de ces réclamations


Analyser les retards de paiement

---> Recenser les causes de retard

---> Quantifier les retards en quantité et en valeur

---> Distinguer ce qui ressort de l'évènement ponctuel de ce qui ressort d'une tendance

---> Proposer des démarches de traitement de ces retards


Analyser l'historique des clients

---> Par client, appliquer la méthode d'analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant) sur les commandes

---> Par client, recenser les demandes et les problèmes rencontrés

---> Par client, recenser les occasions de contact

---> Faire la synthèse des informations collectées

---> En tirer des enseignements en termes de gestion de la relation client (Stratégies commerciales, ...)


Analyser la solvabilité des prospects et des clients

---> Définir un seuil d'analyse

---> Rechercher les informations pertinentes

---> Faire des préconisations

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